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埼玉県戸田市の安心のご葬儀は 熊木式典株式会社 メモリアルホール至誠会館

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ご利用者様よりVoice

熊木式典株式会社では、皆様にあらゆる面でご満足いただけるサービスを実現する為に、ご喪家様のご意見ご感想をアンケートにてお伺いし、常により良いサービスの向上に努めております。
アンケートを抜粋し、掲載させていただきます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

平成26年5月〜27年4月までのアンケート項目を集計

約7割の皆様にご回答いただきました。複数回答のため件数をパーセンテージにてグラフ化させていただきました。



 
 

平成26年5月〜平成27年4月までのアンケートより

平成26年度5月〜平成27年4月までのアンケート・お手紙より抜粋し、掲載させていただきます。
皆様のアンケートはスタッフ皆で確認し、常により良いサービスの向上に努めてまいります。
また、ご意見によりましては、改善・サービス向上のための当社の対応も添えさせていただきました。
これからも、真心込めてお別れのお手伝いをさせていただけますよう努力し続けます。よろしくお願いいたします。
 < K家 様 >




 < U家 様 >

< A家 様 >



< F家 様 >


 
< S家 様 >
 
< S家 様 >
 
< N家 様 >
 
< U家 様 >
 < S家 様 >
 < H家 様 >

 
< S家 様 >
※以下のご意見には、改善・サービス向上のための当社の対応も添えさせていただきました。
北戸田ホールの場所が分かりづらい、また、早めに来た参列者への対応が不十分。
ご迷惑・ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。北戸田ホール案内看板を設置いたしました。また、早めにいらしたご参列の方には適切なご案内ができるよう今後充分に注意してまいります。
北戸田ホールの宿泊場所(親族控室)にスリッパがほしい。テレビを見たい。
スリッパをご用意し、テレビ視聴できるようにいたしました。
北戸田ホールの浴室の雰囲気はいいものの広すぎて寒かった。貯湯方式のため湯量が足らなかった。
ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。快適にお過ごしいただけるよう、改善・検討させていただきます。
北戸田ホール参列者用の駐車無料サービスを1時間から2時間に拡大してほしい。駐車場が少ない。
2時間までの駐車無料サービスチケットをご用意いたしました。また、提携駐車場を増やしました。
北戸田ホールは新しくデザイン的に美しいが、各階フロアー案内板(どこに行くのか?)、エレベーター外側階数表示(ここは何階なのか?)と迷った。
ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。わかりやすい案内をエレベーター内に設置いたしました。ご意見感謝いたします。
北戸田ホールは自然光を取り入れ明るく暖かいのはよいが、天窓からの光が顔に当たってまぶしかった。西日も入ってきた。
申し訳ありませんでした。北戸田ホールは一般の葬儀場のイメージとは違って明るいとのご意見を多くいただいています。しかし季節や時間帯により光が当たりすぎてしまうという今回のご意見から、座席等の配置、また設備の対策を行わせていただきます。ご意見ありがとうございました。
料理はおいしかったが、天ぷらがもう少しあたたかくサクッとあがっていれば良かった。
申し訳ありませんでした。料理部に申し伝え、改善できるよう努力いたします。
食事の焼き魚がよくやけていないものがあった。 その他、料理に関するご意見について
大変申し訳ありませんでした。料理部に申し伝え、改善させていただきます。
皆様からいただいたご意見は、その都度、料理部に申し伝え、改善・検討をいたしております。貴重なご意見、感謝いたします。
お寿司のネタが少々不満。
ご説明が足りず申し訳ありませんでした。もう少し高い価格のものもございます。今後はお打合せ時に充分ご説明し、ご検討いただけるよう努力いたします。
料理のお寿司はおいしかったが、サビ抜きは置く場所を別にしてわかりやすくしておいてほしい。
そのように改善いたしました。ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
配膳係の方の気配りが不足していたように思います。
大変申し訳ありませんでした。配膳スタッフもご家族様と同じ気持ち(故人様が生前お世話になった感謝の気持ち・最期の大事なお式であること)を持っておもてなしするよう、教育・指導させていただきました。今後はこのようなことのないよう徹底いたします。
蚊が多かった。
蚊取り線香・防虫剤等で対応しておりますが、設置数を増やし改善をいたしました。ご不快な思い、申し訳ありませんでした。
至誠会館にエスカレーターやエレベーターがほしい。足が不自由な人や高齢者にやさしいものにしてほしい。
現在は階段には電動ステップリフトを設置・ご利用いただいております。
また、エレベーター完備のバリアフリーの施設を2015年3月に北戸田駅徒歩1分の場所に新しくオープンさせていただきました。車いすやご高齢の方が多い場合にはこちらの施設のご利用もご検討下さいませ。今後も改善に向けて努力いたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。
至誠会館2階の掛け時計が気になった。
ご指摘を受け、改善いたしました。
至宝ルーム内にトイレがない。
申し訳ありません。同じ建物ではありますが、一度外に出ていただくため雨の日などはご迷惑をお掛けしております。
お料理がおいしく、急な変更にもすぐ対応してもらい良かった。が、泊まりのためしっかり食事をする人が多く、お通夜の料理の量が足りなくなった。その辺のアドバイスが欲しかった。
変更には対応できたものの、ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。ご宿泊等の状況によりどのようなことが予想されるか等の細部までご説明・お打ち合わせできるように社内にて徹底周知し努力いたします。
火葬のみのプランでも案内図は不可欠、簡易版の案内図を用意して欲しい。
ご迷惑・ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。火葬のみのプランにもご利用いただける案内図をご用意いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。
急なことですし、夜中ということでこちら側の理解力もないのかもしれませんが、火葬の説明をもう少し詳しくして欲しかった。
ご説明が足りず申し訳ありませんでした。特に夜中のご説明ではご家族様のお気持ち等を配慮した上で、ご理解いただけるような丁寧なご説明ができるよう努力いたします。貴重なご意見ありがとうございました。
会葬礼状の文面、DVDの構成も好評で、家族も泣いてしまいました。それだけにDVDの映像が見えなかった人がおり残念です。
ご指摘を受け、2Fのお清め所でもDVDを流し、皆様にご覧いただけるようにいたしました。今後は充分なご説明とご検討をいただけるよう、努力いたします。
葬儀に慣れていないので文面で事の次第を説明をしてもらう事は大変助かった。ただ、祭壇を選んだ時点でその葬儀の規模がある程度決まっていくといった辺りの説明をもう少しして欲しかった。参列者の人数を考えた場合、家族葬か一般葬かそのあたりが良くわかりません。
ご説明が足りず申し訳ありませんでした。急なお悲しみの中、ご家族様にとっては慣れないことであり、不安なお気持ちであることを常に心に留め、より丁寧でわかりやすいご説明ができるよう努力致します。また、ご不明な点・ご不安な点等はどんな些細なことでも担当はもちろん弊社にご連絡いただけるようご家族にお伝えすることを社内にて徹底いたします。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
喪主の挨拶スピーチの例文があるといいです。
ご希望の方にはご参考をご案内できるようにいたしました。
消費税が内税でないので、お花代など税込金額の方がわかりやすい。
消費税の変動に合わせ外税表示としておりますが、お客様にご説明・ご案内の際には税込金額をお伝えできるよう心掛けるようにいたします。
志のぽち袋の字をもう少し丁寧に書いて欲しかった。
大変失礼いたしました。皆様にご満足いただけるような文字を書けるようにと、ペン習字を習いはじめた社員もおります。より綺麗な文字が書けるよう、努力いたします。
遺影の素材が洋服につき困った。
ご不快な思い、大変申し訳ありませんでした。その額は廃止し、洋服につきにくい素材のものに変更いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。
返礼品は地域により異なるので難しいが、個人的には手ぶらで(会葬礼状とお塩のみ)後日送る方がよかった。事前にはわからないことだらけですので難しいとは思いますが、適切なアドバイスをしてあげて下さい。
地域性や様々な状況、また時代の流れや変化によりご希望が異なるのは当然でございます。ご家族様に合った適切なご案内・ご説明ができるよう、努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
返礼品について希望価格では緑茶しかなかった。紅茶も選びたかった。その他、価格の低いものも検討したかった等のご意見をいただきました。
申し訳ございません。紅茶は価格が少し高くからのご選択となっておりました。返礼品の種類が多くてよいとのお言葉をいただいておりましたが、同価格帯での選択が可能になるよう、検討・努力いたします。また、事前に充分なご案内・ご説明ができますよう努力いたします。
パンフレットとイメージが違った。式場が予想より小さかった。
申し訳ございません。地元のご利用者様が多く、また事前にご見学にいらっしゃっていただいた方には、清潔感があり落ち着いているとのご意見をいただきいておりますが、遠方からのご利用者様にはイメージの相違があるかもしれません。
こういったご意見にお応えできるよう、2015年3月に北戸田駅徒歩1分の場所に新しいメモリアルホールをオープンさせていただきました。現代的なデザインを取り入れた、エレベーター完備のバリアフリー施設でございます。社会の変化や時代のニーズに合わせ、ご利用の皆様にご満足いただけるよう努力いたします。

皆様からのアンケートはスタッフ皆で確認し、常により良いサービスの向上に努めてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ご葬儀はたいへんおつらいことでございます。そんな皆様からご葬儀後に「ありがとう」という感謝のお言葉と安堵のお顔、またほんの少しの笑顔がみられました時、私共は本当にありがたいお仕事をさせていただいていると実感いたしております。
悲しみののち、少しでも晴れやかに次のスタートをお迎えできますように…これからも社員一同真心込めてお別れのお手伝いをさせていただけるよう努力し続けます。よろしくお願いいたします。


熊木式典株式会社 メモリアルホール至誠会館
〒335-0023 埼玉県戸田市本町2-13-12 FreeDial.0120-0983-01 TEL.048-444-0983 FAX.048-443-9250

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